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【ざらめカステラ】












1: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:29:28.00 ID:zoCeM2to0.net
老人はなぜ、販売員の「カステラおひとつですか」に怒ったのか?

黒川:さまざまな企業で講演をさせて頂いておりますが、多くの企業が高齢者対策の専門チームをつくり課題意識を強く持っていますね。
とはいえ、まだまだ高齢者の心理や潜在的ニーズを捉えることはできていないような気がします。
メディアなどでは「キレる老人」というのがたびたび取り上げられますが、高齢者の方たちが何故そうした行動をとるのか、その背景が検討されていることは滅多にありません。

大西:まだまだ企業側の努力が足りないのだと思います。それと同時に一人一人の気持ちの持たせ方もあると思います

黒川:「キレる老人」の背景に、孤独や不安といった高齢者の方の気持ちをみて取るべきではないでしょうか。

例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか?」という言葉にひどく怒ったとします。
実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。
それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか!」とキレてしまう。
こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。

 
https://forbesjapan.com/articles/detail/19130





2: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:29:59.41 ID:WrFQy5nkM.net
ファー





34: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:37:11.34 ID:wFD2uGgyd.net
そいつが偏屈なだけちゃうんか





48: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:39:30.19 ID:yR9CX3NJ0.net
カステラで孤独を感じるとか寂しい人生だな





10: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:31:54.01 ID:Lmf96PdP0.net
ほんこれ
あいつらの切れるトリガーが不明すぎてオウム返しが安全って気づいたわ





18: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:33:20.70 ID:wsVVQTx0p.net
>>10
おうむ返しだけやと注文内容が不十分なんだよなぁ




RECOTT(レコット)ってなに?





44: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:38:55.80 ID:mdzyPZt70.net
よっしゃ100個用意したろってなったら怒るんでしょうか





16: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:33:13.36 ID:aElHqdd3M.net
数聞いただけでキレられたらたまらんで





36: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:37:39.05 ID:8RYPgoQ50.net
お2つですか?

そんなに食べられるわけないと激怒





45: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:39:01.53 ID:ykqaX8WPp.net
箸つけるかどうか聞いたらキレるジジイおるからな





50: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:39:35.54 ID:NvVU5UI70.net
おいくつですか?と聞けばよかったじゃん





27: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:35:20.21 ID:O5MmRbqXd.net
タッチパネル誤操作でビール6杯注文した老人も文句言ってたな
こちらは2人しかいないのに平然と6杯持ってくるなんてとか





32: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:37:00.90 ID:i86QY3sCd.net
>>27
さすがにそれは確認すべきだと思う






43: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:38:49.74 ID:8bvhC5+j0.net
>>32
仮に本当に飲む気で注文してたら老人だから飲めないとでも思ってるのかってブチ切れてきそう








35: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:37:29.45 ID:HS6/mj2pd.net
思い通りにならないとキレるからな
だからといって念入りに確認するとそれにもキレるのはやめて欲しい





29: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:36:04.38 ID:xDq6Ea49M.net
脳みそが退化するからしゃーない
もっと年取れば逆に落ち着くぞ





13: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:32:26.81 ID:xULkYEdFd.net
年取るとこういう糖質みたいな症状でんのはしょうがないことやねん
年寄りはこういう生き物だと思え






6: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:31:08.23 ID:82ftOEm10.net
高齢者に限らず客一人一人の背景に想像力を巡らせるのが人間の接客業やろ





17: 名無しさん@MD :2018/01/03(水) 14:33:19.11 ID:oZbKxMlyd.net
サービス業は大変だで






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